Untuk masuk ke akun Shopee pasti membutuhkan 6 angka kode OTP yang dikirimkan ke nomor HP terdaftar. Nah bagaimana cara login shopee tapi nomor sudah tidak aktif?
Masalah ini mirip dengan handphone hilang dimana pengguna tidak mungkin memperoleh OTP baik itu via SMS, Whatsapp ataupun panggilan telepon. Main tebak-tebakan asal mengisi 6 digit angka jelas mustahil untuk dilakukan.
Cara Login Shopee Tapi Nomor Sudah Tidak Aktif
Dengan memanfaatkan fitur lupa password lalu pilih “no telepon berubah?” dan mengajukan formulir perubahan nomor telepon. Sebagai verifikasi keamanan pihak Shopee akan meminta bukti foto KTP/ SIM / Kartu Keluarga.
Berikut ini adalah langkah detail untuk cara masuk akun shopee yang nomornya sudah tidak aktif,
1. Menggunakan Lupa Password
Silahkan buka aplikasi Shopee, klik menu Saya lalu pilih Login.
Pada halaman log in, pilih tombol Lupa? yang ada di samping kolom isi password. Selanjutnya pilih Nomor telepon berubah? (pilihan ini hanya tersedia via aplikasi bukan website shopee.co.id)
2. Isi formulir Perubahan Nomor Telepon
Pengguna harus mengisi formulir sebelum mengganti nomor telepon shopee yang sudah tidak aktif. Detailnya mulai jenis akun pembeli/ penjual, masukkan alamat email, username, nomor lama dan nomor baru.
Klik Kirim untuk mendapatkan kode verifikasi di nomor baru. Pastikan nomor belum pernah terdaftar di Shopee. Setelah 6 angka kode masuk, tinggal isi ke kolom tersedia. Bagi yang belum mendapatkan kode dalam 60 detik, cek kembali nomornya dan kirim ulang.
Setelah semua informasi terisi termasuk verifikasi nomor baru, klik Selanjutnya.
3. Unggah bukti identitas
Silahkan pilih salah satu jenis dokumen antara SIM, KTP atau Kartu Keluarga. Bagi yang pernah verifikasi/ upgrade ShopeePay sebaiknya pakai KTP saja. Sedangkan bagi yang belum memiliki KTP atau SIM (umur <17 tahun) bisa pakai KK.
Upload foto dari dokumen yang dipilih, pastikan semua data terlihat jelas, jangan buram ataupun ada pantulan cahaya.
Lanjutkan dengan klik Mulai Verifikasi Wajah. Proses dilakukan dengan kamera depan HP jadi pastikan kualitasnya bagus. Ikuti semua arahan dan semua gerakan yang diminta oleh aplikasi Shopee.
Setelah selesai, scroll ke bawah hingga menemukan tombol Kirim.
4. Tunggu email dari Tim Shopee
Silahkan tunggu email berisi diterima atau ditolaknya permohonan ganti nomor telepon dalam waktu 3x 24 jam.
Jika akun tidak bermasalah, nomor handphone belum pernah digunakan dan gambar dokumen tidak buram, kemungkinan besar akan diterima.
Bagi yang permohonannya ditolak, dapat mencoba sekali lagi dengan nomor lain dan pastikan kali ini kualitas gambar lebih baik.
Ditolak berkali-kali meskipun sudah ganti nomor lain, kemungkinan akunmu bermasalah bisa dibatasi, diblokir atau terindikasi aktivitas mencurigakan.
Langsung hubungi Customer Service lewat telepon di 08001500702 atau Live Chat di aplikasi Shopee. Jelaskan masalahmu dan ikuti arahan yang diberikan. Seharusnya kalau tidak pelanggaran parah, kemungkinan pergantian nomor akan sukses.
Sama halnya dengan dengan ganti password, akunmu akan log out otomatis dari semua perangkat. Bisa dibilang ganti nomor adalah cara terbaik untuk mengeluarkan akun Shopee dari HP yang hilang. Cukup mudah untuk login shopee tanpa verifikasi otp.
Jika Masih ada Perangkat yang Login Shopee
Shopee mengijikan pengguna untuk login 1 akun di beberapa perangkat sekaligus. Bisa saja ternyata ada yang masih nyangkut misal di Chrome Laptop atau handphone lain. Perangkat tersebut masih bisa mengakses pengaturan akun tanpa login terlebih dahulu.
Coba buka https://shopee.co.id/ di browser handphone atau laptop/ PC mu. Nah kalau ternyata ada yang masih masuk, kalian tinggal menghapus nomor yang sudah tidak aktif dan mengganti dengan yang baru.
Caranya jauh lebih mudah dibanding metode di atas tanpa harus mengunggah dokumen. Pertama masuk menu Saya lalu klik tombol Pengaturan (gear) dan pilih Profil Saya.
Klik kolom Handphone untuk membuka halaman Ganti No. Handphone. Tinggal masukkan nomor hp baru yang ingin digunakan untuk login dan klik Lanjut.
Aplikasi akan mengirimkan kode OTP, pengguna bisa memilih melalui WhatsApp, SMS ataupun Panggilan Telepon.
Setelah 6 digit angka OTP masuk, tinggal verifikasi saja dan selamat akunmu sudah terhubung dengan nomor baru. Cara ini lebih mudah tanpa memerlukan upload kartu identitas. Disarankan hanya login 1 perangkat untuk menghindari pembatasan aktivitas mencurigakan.
Kesimpulan
Shopee menyadari bahwa pasti ada pengguna yang kehilangan nomor telepon terdaftar. Untuk itu disediakan cara untuk login tapi nomor sudah tidak aktif dengan menggunakan nomor baru. Demi alasan keamanan, pengguna harus verifikasi identitas dengan KTP.
Perlu diperhatikan diterima atau tidaknya permintaan nomor handphone tergantung pada Shopee. Kalau gagal 2x sebaiknya tanyakan dulu ke Customer Service via Live Chat. Jangan-jangan ada kesalahan pengisian form.