Cara mengetahui nomor kurir Shopee Express banyak dicari pelanggan yang bingung. Dengan mendapatkan nomor telepon/ Whatsapp kurir yang membawa barang, kita bisa bertanya langsung terkait pengiriman yang terlambat.
Yang jadi pertanyaan apakah pihak Shopee Xpress menyediakan fitur untuk mengetahui informasi kurir antar? Seperti kita ketahui fitur penting ini jarang disediakan oleh jasa ekspedisi di Indonesia. Sekarang cuma J&T Express yang ada, detail bisa dibaca di bagaimana cara mengetahui nomor telepon kurir J&T Express.
Apa itu Shopee Express
Shopee Xpress (SPX) adalah jasa pengiriman barang resmi dari marketplace Shopee yang khusus untuk pedagang/ toko terpilih. Terdapat 4 jenis layanan Standard, Hemat, Sameday dan Instant.
Layanan Standard dan Hemat memiliki jangkauan yang lebih luas berkat kerjasama dengan SiCepat Ekspress dan Wahana. Kirim paket ke wilayah diluar jangkauan pasti dioper ke partner pengiriman tersebut. Sedangkan Sameday dan Instant, hanya tersedia di beberapa kota besar.
Meskipun sudah aktif sejak tahun 2019 namun hingga sekarang jangkauannya hanya di kota besar. Ambil dan kirim barang terbatas dari transaksi di marketplace Shopee, inilah mengapa kantor SPX biasanya ada di kota dimana banyak pemilik toko online di Shopee.
(Update 2023: Semakin banyak SPX Point/ lokasi transit terakhir yang ada di daerah. Selain itu Shopee mulai mempopulerkan program Agent yang melayani ambil barang langsung. Area Coverage pun semakin luas dan makin banyak seller memilih SPX sebagai salah satu pilihan jasa kirim.)
Cara Mengetahui Nomor Kurir Shopee Express
Secara resmi sebenarnya tidak ada informasi yang memberikan nomor telepon dan whatsapp dari kurir yang membawa barang. Baik itu di website tracking SPX dan aplikasi Shopee belum menyediakan fitur ini.
Tetapi bukan berarti mustahil mendapatkan nomor kurir SPX asalkan tidak dioper ke SiCepat Ekspress. Berikut ini adalah beberapa cara yang patut dicoba,
1. Bertanya ke SPX Point/ Shopee Express Drop Off Point
Setiap barang yang datang ke kotamu pasti akan disimpan dulu di SPX Point terdekat/ lokasi transit terakhir. Barulah nanti kurir yang bertugas akan mengambil barang untuk dikirimkan ke alamat rumah pembeli. Jadi sudah sewajarnya SPX Point tersebut memiliki nomor kontak dari kurir yang membawa barang.
Pertama silahkan cari nomor telepon Shopee Express terdekat dengan mengunjungi https://spx.co.id/service-point/around. Ijinkan situs mengakses lokasi dan pilih SPX Point yang ada di wilayahmu. Simpan nomor telepon dari SPX Point dan tanyakan keberadaan barang dengan menyebutkan resi.
Jika barang masih tersimpan di gudang, kita bisa lho mengambil sendiri. Pastikan bikin jadwal pengambilan agar paket tidak dibawa kurir untuk keliling. Sebaliknya jika barang sudah dibawa kurir, kita dapat menunggu hingga kurir datang ke rumah.
Tidak sabar menunggu kurir karena barang dibutuhkan sesegera mungkin? Kalian bisa meminta nomor kurir pada petugas SPX Point. Selanjutnya tinggal hubungi si Kurir lalu mohon disesegerakan pengiriman atau minta ketemuan di tengah-tengah.
2. Minta Nomor Telepon Ketika Kurir Datang Ke Rumah
Salah satu cara paling efektif adalah meminta nomor pada si kurir langsung ketika beliau mengirimkan paket ke rumahmu. Biasanya pengiriman selanjutnya ya kurir ini lagi yang bertugas. Kalaupun ganti kurir kemungkinan besar beliau memiliki nomor whatsapp dari rekan kerjanya.
3. Simpan Nomor Telepon Jika Kurir Shopee Express Menghubungi Dulu
Sering kali bapak kurir akan menghubungi pelanggan terlebih dahulu ketika ada masalah pengiriman seperti kesulitan menemukan alamat, tidak ada orang di rumah sesuai alamat atau rumah pelanggan tutup.
Kalau tidak mau menyimpan nomor kurir, setidaknya jangan hapus history chat obrolan. Saat nanti ada pengiriman yang terlambat kalian bisa bertanya pada kurir lewat nomor ini. Jika ada pergantian kurir, mintalah nomor kurir baru.
Perlu diperhatian bahwa tips di atas bisa dilakukan jika ada SPX Point di kotamu. Kalau ternyata dioper ke SiCepat atau Wahana pasti susah untuk mencari nomor kurir. Bertanya ke drop point Sicepat terdekat pun sulit karena kita tidak tahu nomor resi setelah dioper.
Yang bisa dilakukan pembeli hanyalah menunggu paket sampai ke rumah. Apabila paket belum terima hingga batas estimasi pengiriman, tambahkan masa garansi dan bertanyalah ke Customer Service Shopee.
Jujur sedikit kecewa dengan Shopee yang tidak lagi menggunakan status “paket anda sedang diteruskan ke partner pengiriman kami [SiCepat]”. Meskipun informasi pengiriman tetap update namun pelanggan tidak tahu bahwa sudah oper kurir. Kita baru tahu ketika tiba-tiba yang datang malah SiGegit bukan pihak SPX.
Cara Menghubungi Kurir Shopee Express
Perlu diperhatian, selama bekerja si kurir lebih banyak menghabiskan waktu naik motor berkeliling ke rumah pelanggan.
Tidak heran mereka akan slow respon dan baru membalas ketika turun dari motor. Inilah mengapa disarankan untuk kirim pesan atau voice note dulu via Whatsapp. Barulah nanti bisa dilanjutkan dengan menelpon kalau si kurir terlihat online.
Tanyakan baik-baik dengan bahasa sopan dan tanyakan keberadaan barang. Sebutkan nomor resi, nama dan alamat, kadang kurir minta waktu untuk mengecek. Jika barang sudah dibawa kurir, kalian tinggal menunggu beliau melanjutkan perjalanan menuju lokasi anda.
Sebaiknya hubungi pada jam kerja agar tidak menganggu kehidupan pribadi dan masa istirahat. Jam kerja kurir Shopee Express itu setiap hari jam 10.00 – 20.00. Beberapa daerah kadang memiliki kebijakan berbeda terkait waktu ini.
Kesimpulan
Belum tersedia fitur resmi untuk mengetahui nomor telepon kurir Shopee Express. Kalau nekad bertanya ke Customer Service, kemungkinan bakal dijawab mereka tidak dibekali informasi tersebut. Alternatif yang bisa dilakukan adalah bertanya ke kantor cabang SPX di daerahmu atau minta langsung ke kurir yang datang ke rumah.
Nomor Whatsapp dari kurir SPX itu penting ga penting. Ketika pengiriman lancar pasti tidak ada yang pedulu namun jika ada pengiriman gagal pasti dicari. Disarankan jangan buru buru komplain jika pengiriman belum melewati waktu estimasi.