Apa arti dari CKL Udara yang muncul saat kita melacak resi SiCepat Ekspres? Berapa lama paket akan dikirimkan dari Jakarta Utara hingga sampai ke tujuan?
Banyak calon penerima paket yang mengeluhkan status tracking yang tidak berubah dari CKL Udara. Tak main-main paket tertahan hingga lebih dari 2 hari. Hal ini jelas membuat siapapun cemas sekaligus kesal, pelampiasannya rating aplikasi yang hanya dapat 2 bintang.
Arti CKL Udara
Sebelumnya mari kita melihat sistem lacak resi dari SiCepat misal Paket telah di pick up oleh [Nama Kurir], Paket telah di input (manifested) di Nama Kota [Daerah Kantor Cabang], Paket telah diterima [Nama – Status] dll.
Istilah CKL Udara selalu didahului Jakarta Utara. Dari gaya penulisan di atas bisa disimpulkan bahwa Jakarta Utara [CKL Udara] artinya paket telah diterima CKL Udara yang berada di Jakarta Utara.
Kemungkinan besar istilah ini diambil dari nama PT CKL Indonesia Raya, jasa pengiriman paket melalui berbagai maskapai penerbangan ke seluruh Indonesia.
Customer Service SiCepat yang bernama Adnan menyebutkan bahwa dalam proses ini paket sedang dicarikan kargo udara yang tepat untuk diteruskan ke kota tujuan selanjutnya.
Berapa lama Status CKL Udara?
Lama tidaknya tergantung pada ketersediaan kargo udara yang tepat, Jika langsung dapat pasti langsung dikirim, status segera berubah menjadi “Paket keluar dari Jakarta Utara [CKL Udara]. Tunggu 1×24 jam akan sampai bandar udara terdekat dengan kotamu.
Nah sialnya terkadang proses pencarian kargo udara membutuhkan waktu yang lebih lama. Banyak yang mengeluh pengiriman terhenti di tahap ini lebih dari 2 hari. Penyebabnya bisa karena masalah pada maskapai penerbangan atau kesalahan di bagian kargo.
Sebaiknya teman-teman bersabar. Tunggulah sampai batas waktu estimasi pengiriman. Kalau sudah melewati batas namun belum sampai juga, kita bisa protes ke customer service melalui telepon 021-50200050, whatsapp 0812-9966-6088, line @sicepat atau media sosial.
Di sisi lain myopensketchbook.com berharap SiCepat memperbaiki layanannya. Lihat saja review pengguna yang ada di Google PlayStore dan Apple Appstore. Parah banget rating di Playstore hanya 2,6 bintang dari 7600 user sedangkan Appstore lebih buruk dengan 2 bintang dari 272 user.
User menuliskan review negatif panjang lebar dengan rating 1 bintang. Banyak pengirim dan penerima yang mengeluh lambatnya pengiriman, kurir dicap malas, kurang sopan, pengiriman hingga jam 10 malam, paket nyasar dan status pengiriman yang kurang update.
Perbaikan pertama yang harus dilakukan adalah seleksi kurir yang lebih ketat. Berikan pelatihan terlebih dahulu agar attitude mereka lebih baik.
Kedua gunakan MANUSIA untuk menjawab review konsumen. Jangan BOT yang menjawab “Hi kak XXX, mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Jika kaka ada keluhan dapat menghubungi call center kami di 021-50200050 atau whatsapp ke nomor 0812-9966-6088. Terima kasih“.
Kesimpulan
Jasa pengiriman paket ini mulai dikenal sejak bekerja sama dengan marketplace seperti Tokopedia, Matahari Mall dan Bukalapak. Salah satu alasan orang memilihnya saat check out belanja adalah harga yang miring atau penasaran apakah pengiriman secepat namanya.
Sebenarnya kasus CKL Udara ini jarang terjadi kecuali ketika tidak ada ketersediaan kargo udara. Pengiriman oleh SiCepat sendiri juga sering tepat waktu walaupun memang tidak secepat Ekspedisi lain. Admin myopensketchbook sering menggunakannya dan selama ini tidak ada masalah.