Bagi yang belanja di Shopee mungkin pernah menjumpai pengiriman stuck di paket dalam proses pengiriman menunggu jadwal keberangkatan operator transportasi. Apa artinya dan berapa lama paket akan datang?
Status ini bisa terjadi pada pelanggan jasa ekspedisi yang bekerja sama dengan Shopee seperti J&T Express, AnterAja dan Sicepat Ekspress. Biasanya muncul di pengiriman antar pulau dengan transportasi kapal dan laut misal dari Jakarta ke Makassar, Surabaya ke Balikpapan, Medan ke Jayapura dll.
Arti Menunggu Jadwal Keberangkatan Operator Transportasi
Maksudnya pengiriman tertunda karena harus menunggu armada transportasi yang mengangkut paket ke tujuan selanjutnya. Pengiriman akan dilanjutkan sesuai jadwal keberangkatan atau setelah kuota kargo penuh.
Jasa kurir di Indonesia seperti J&T Express dan SiCepat belum memiliki kapal atau pesawat sendiri. Mereka akan mengunakan jasa pihak ketiga untuk untuk mengangkut barang ke luar pulau.
Perlu diingat untuk tujuan ke daerah yang kurang populer, biasnyaa cuma ada 2-3 kali keberangkatan armada dalam sehari. Paling parah kalau ke pulau terpencil bisa-bisa dalam seminggu cuma ada 1 kali jadwal keberangkatan.
Meskipun armada terbatas seharusnya pengiriman tetap berjalan sesuai waktu estimasi. Beberapa hal yang menyebabkan paket stuck di status paket dalam proses pengiriman menunggu jadwal keberangkatan operator transportasi
- Cuaca Ekstrim
Keberangkatan kapal laut atau pesawat terbang akan ditunda ketika cuaca ekstrim. Keputusan ini diambil untuk mencegah resiko terjadi kecelakaan di perjalanan. - Pengiriman Overload
Misal normalnya dalam sehari ada 1 kali jam keberangkatan. Karena barang masuk overload (terlalu banyak) akhirnya tak semua bisa terangkut. Mau tidak mau barang tersebut akan disimpan di gudang dan dikirim pada jadwal berikutnya.
Yang seperti ini sering terjadi pada saat banyak promo dari Shopee seperti HUT, Harbolnas, Tanggal Kembar atau Hari Konsumen. - Pengiriman Sepi
Karena barang masuk terlalu sedikit akhirnya jadwal keberangkatan ditunda hingga kuota kargo terpenuhi. Saat itu terjadi status pengiriman paket di Shopee tidak berubah.
Masa pandemi seperti sekarang memperparah keadaan yang makin sepi sehingga banyak jasa transportasi mengurangi jumlah armada bertugas.
Protes pada Customer Service jasa ekspedisi itu percuma, jawabannya pasti disuruh bersabar menunggu hingga batas estimasi. Alasannya simpel karena wewenang untuk mengatur jadwal keberangkatan dari pesawat dan kapal itu dimiliki oleh pihak ketiga bukan jasa ekspedisi seperti J&T atau SiCepat.
Kuncinya satu yaitu sabar dan tunggulah hingga melebihi waktu estimasi yang ditentukan. Lebih dari itu segera bertanya ke Customer Service, sebutkan nomor resi dan kronologi masalah. Tunggu beberapa saat untuk menunggu hasil laporan dari tim terkait.
Berapa Lama Stuck di Menunggu Jadwal Keberangkatan Operator Transportasi
Lama tidaknya tergantung pada jam keberangkatan dari kapal atau pesawat yang akan mengangkut barang logistik. Bisa kurang dari 1x 24 jam atau mungkin mencapai hitungan minggu.
Dari pengamatan beberapa komplain netizen, terlihat bahwa status ini juga dapat muncul ketika barang dalam perjalanan. Sebut saja pada resi SiCepat di bawah ini,
Dari tanggal 5 Feb tidak ada pergerakan dari status Paket keluar dari Bekasi [Line Haul Darat MP Bekasi]. Tiba-tiba tanggal 8 di Shopee muncul status menunggu jadwal keberangkatan.
Calon penerima pun komplain ke CS dan mendapatkan jawaban “Hai Kak, kami cek resi 001234567890. Paket keluar dari Bekasi [Line Haul Darat MP Bekasi], estimasi pengirimannya 9-14 hari kerja, kami bantu maksimalkan kembali pengirimannya ya, terima kasih”.
Paket akhirnya sampai di Samarinda ada 11 Feb (6 hari sejak keluar dari Bekasi). Sicepat pun sukses mengirimkan paket pada 13 Feb yang artinya sesuai waktu estimasi.
Terbukti bahwa status menunggu jadwal keberangkatan operator transportasi sering dimunculkan agar pelanggan tidak khawatir karena tidak ada pergerakan status di Shopee.
Perlu diperhatikan bahwa pengiriman ke luar pulau via jalur darat harus transit dulu di pelabuhan untuk dilanjutkan naik kapal. Misalnya dari Jabodetabek ke Kalimantan itu butuh waktu sekitar 4-7 hari.
Kalian jangan khawatir jika pengiriman stuck di status Paket keluar dari Line Haul Darat atau Paket dikirim ke kota Tujuan. Bersabarlah menunggu hingga batas waktu estimasi ada di aplikasi Shopee.
Kalau ingin cepat ya silahkan memiliki jasa pengiriman yang mahal. Pilihan paket Ekonomis seperti SiCepat HALU lebih sering dikirim via Darat sedangkan yang mahal seperti BEST pasti via Udara.
Sayangnya pilihan kurir di marketplace seperti Shopee dan Tokopedia sering diarahkan ke jenis layanan Ekonomis dan Reguler. Mau tidak mau kalian harus menunggu lebih lama kalau dikirim lewat jalur Darat.
Kesimpulan
Status pengiriman Shopee “paket dalam proses pengiriman menunggu jadwal keberangkatan operator transportasi” artinya pengiriman ditunda hingga jam keberangkatan pesawat atau kapal yang akan mengangkut barang ke kota tujuan selanjutnya.
Biasanya muncul untuk pengiriman antar pulau yang membutuhkan kapal dan pesawat , misal dari Jakarta ke Samarinda, dari Surabaya ke Palembang dll. Pihak jasa ekspedisi mau tidak mau harus bekerja sama dengan pihak ketiga.
Lama tidaknya tergantung pada jadwal dari armada transportasi yang bekerja sama dengan jasa kurir. Ada faktor lain yang juga berpengaruh seperti jumlah barang yang masuk, masalah operasional dan kendala cuaca.
Sebaiknya calon penerima barang jangan khawatir dan bersabar hingga waktu estimasi pengiriman. Semoga status segera berubah menjadi paket sedang dalam perjalanan ke lokasi anda. Kalau ada masalah jangan ragu untuk segera hubungi Customer Service agar pelayanan dimaksimalkan.