Pengiriman barang melalui layanan Shopee Express telah menjadi salah satu opsi yang populer bagi pembeli online di Indonesia. Namun, terkadang kendala dapat muncul, seperti ketika paket Shopee Express tidak bergerak.
Situasi ini bisa menjadi sangat frustrasi bagi pembeli yang menantikan pesanan mereka dengan harapan tiba tepat waktu. Artikel ini akan menjelajahi beberapa alasan mengapa ini bisa terjadi, dampak dari keterlambatan pengiriman, dan solusi praktis yang dapat diambil oleh pembeli dan penjual.
Penyebab Paket Shopee Express Tidak Bergerak
Ketika pesanan Shopee Express tidak bergerak seperti yang diharapkan, ada beberapa faktor yang bisa menjadi penyebabnya. Memahami faktor-faktor ini dapat membantu kita menemukan solusi yang tepat.
1. Kendala Internal dari Jasa Pengiriman
Kendala ini terjadi di dalam proses pengiriman yang melibatkan berbagai tahapan, mulai dari pengumpulan barang, pemrosesan, hingga pengiriman akhir ke tujuan. Berikut beberapa aspek yang dapat menyebabkan kendala logistik internal:
- Masalah dalam Penyortiran: Masalah seperti kesalahan penyortiran, label yang hilang, atau kesalahan pemindaian dapat mengakibatkan paket mengalami keterlambatan dalam perjalanan atau bahkan terhenti di satu titik pengiriman.
- Gangguan Teknis dalam Sistem: Sistem pengelolaan dan pelacakan pengiriman merupakan inti dari operasi logistik. Gangguan teknis dalam sistem ini dapat menyebabkan informasi tentang status dan lokasi paket tidak akurat atau tidak diperbarui secara real-time. Akibatnya, pembeli dan penerima paket mungkin tidak mendapatkan informasi yang tepat mengenai perjalanan paket.
- Keterbatasan Fasilitas Pergudangan: Fasilitas pergudangan yang terbatas atau penuh dapat menyebabkan penumpukan paket yang harus dikirim. Hal ini dapat memperlambat proses pemrosesan dan pengiriman, serta membuat beberapa paket terhenti sementara menunggu tempat tersedia di fasilitas yang lebih lanjut.
Ada banyak sekali kendala yang muncul pada pengiriman dengan layanan Shopee Express. Jenis kendala yang terjadi dijelaskan pada status “pesanan gagal dikirim dan pengiriman akan dilakukan ulang esok hari”.
2. Masalah dengan Informasi Pelacakan
Kadang-kadang, ketidakakuratan informasi pelacakan atau kurangnya pembaruan mengenai status paket dapat membuat kita merasa cemas.
Meskipun paket mungkin sedang dalam perjalanan, ketidakjelasan ini dapat membuat kita merasa seolah-olah paket tidak bergerak.
3. Waktu Perjalanan yang Lama
Untuk pengiriman dalam satu pulau, kemungkinan paket akan sampai dalam 3-4 hari dan akan selalu ada update status setiap harinya.
Namun, untuk pengiriman ke luar pulau pasti butuh waktu lebih lama. Misal dari Surabaya ke Balikpapan, jika dikirim melalui jalur darat dilanjutkan naik kapal laut maka butuh waktu seminggu lebih.
Status pengiriman tidak akan berubah sejak keluar dari Surabaya DC, hal ini tentu membuat pelanggan khawatir. Ini adalah salah satu contoh paket Shopee Express tidak bergerak padahal proses pengiriman tetap berjalan.
4. Peningkatan Jumlah Pesanan
Terkadang, saat ada lonjakan pesanan yang tiba-tiba, layanan pengiriman seperti Shopee Express mungkin mengalami peningkatan beban. Ini dapat menyebabkan penundaan dalam pemrosesan dan pengiriman pesanan, yang pada gilirannya membuat beberapa paket terhenti.
5. Gangguan Eksternal
Faktor eksternal seperti cuaca buruk, kondisi lalu lintas yang padat, atau situasi yang tidak terduga seperti bencana alam dapat menyebabkan gangguan dalam perjalanan pengiriman. Ini dapat mengakibatkan paket terhenti di berbagai titik pengiriman dan mengalami keterlambatan.
Shopee Express berusaha memberikan estimasi waktu pengiriman yang akurat, tetapi situasi tak terduga seperti kendala seperti dapat mempengaruhi estimasi tersebut. Akibatnya, paket mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk tiba.
Baca juga: Kenapa Status Pengiriman J&T di Shopee Tidak Berubah
Langkah yang Dapat Dilakukan oleh Pembeli
Jika kamu menghadapi situasi di mana paket Shopee Express tidak bergerak, ada beberapa langkah yang dapat kamu ambil:
1. Patuhi Estimasi Waktu
Penting untuk memberi cukup waktu untuk paket tiba. Jika estimasi waktu pengiriman belum berlalu, tunggulah dengan sabar karena ada kemungkinan paket masih dalam perjalanan.
2. Periksa Informasi Pesanan
Pastikan informasi pesanan seperti alamat dan nomor kontak penerima sudah benar. Kadang-kadang kesalahan kecil dalam informasi ini dapat mempengaruhi pengiriman.
3. Hubungi Shopee Express
Jika estimasi waktu pengiriman telah berlalu dan paket masih belum tiba, kamu dapat menghubungi Shopee Express. Gunakan fitur Live Chat, kunjungi halaman dukungan ataupun Sosial media untuk mendapatkan bantuan.
4. Berikan Detail yang Lengkap
Ketika menghubungi Shopee Express, sertakan nomor pesanan, tanggal pemesanan, dan informasi lain yang relevan. Semakin lengkap informasinya, semakin mudah bagi tim dukungan untuk membantu kamu.
5. Tetap Bersabar
Dalam proses menunggu respons dari tim dukungan, tetaplah tenang dan sabar. Shopee Express akan berusaha untuk memberikan solusi yang terbaik dalam waktu sesingkat mungkin.
6. Pastikan Komunikasi Terjaga
Setelah menghubungi Shopee Express, pastikan kamu memeriksa pesan, email, atau DM dari mereka secara berkala. Mereka mungkin memberikan pembaruan tentang status pengiriman.
Menghadapi situasi di mana paket Shopee Express tidak bergerak memang bisa menjadi pengalaman yang tidak menyenangkan.
Namun, dengan langkah-langkah yang tepat dan komunikasi yang baik dengan tim dukungan, kamu dapat mengatasi masalah ini.
Ingatlah bahwa estimasi waktu pengiriman bisa terpengaruh oleh berbagai faktor, namun Shopee Express akan berusaha memberikan solusi yang memuaskan bagi setiap pelanggannya.