Lazada kembali populer di awal tahun 2023 berkat banyaknya voucher free ongkir dan diskon. Tidak heran LEX ID lebih sibuk dibandingkan sebelumnya, sayang kadang pengiriman tidak bergerak dari fasilitas logistik.
Proses pengiriman pesanan yang stuck hingga berhari-hari tentu bikin pelanggan khawatir. Lebih parah lagi jika sudah melewati waktu perkiraan sampai yang ada di aplikasi/ website Lazada. Jangan-jangan terjadi sesuatu dengan pesanan.
Apa itu Fasilitas Logistik Lazada
Fasilitas Logistik adalah tempat yang digunakan oleh jasa pengiriman logistik untuk menyimpan barang sementara. Semua barang yang dipesan melalui Lazada akan melalui proses penyortiran sesuai dengan area pengantaran berikutnya.
Biasanya berada di kota besar sebagai tempat transit paket yang menuju atau berasal dari wilayah sekitarnya. Sebut saja di Jakarta, Surabaya, Sidoarjo, Bandung, Semarang dll.
Setelah dikemas oleh pengirim/ seller dan diterima oleh jasa pengiriman, paket akan Masuk ke Fasilitas Logistik. Paket melewati penyortiran dan dikirimkan ke kota tujuan, setelah itu diterima gudang cabang dan paket akan dikirim ke alamat penerima.
Setiap penyedia jasa kirim barang di Indonesia memiliki istilah berbeda untuk tempat ini. Ada yang menyebutnya Hub, gudang sortir, MH, sorting centre, lokasi transit dsb.
Lazada menggunakan istilah “Fasilitas Logistik” untuk menseragamkan penamaan yang berbeda-beda ini. Sedangkan untuk marketplace Shopee menyebutnya dengan nama lokasi sortir setelah dulunya gudang sortir.
Paket Tidak Bergerak dari Masuk ke Fasilitas Logistik
Pada tahap ini, pesanan masuk antrian sortir menunggu diproses oleh tim gudang. Waktu yang diperlukan tergantung jumlah barang masuk pada hari tersebut. Setelah selesai disortir, status berubah menjadi “Telah dikirim dari Fasilitas Logistik”.
Sebenarnya proses sortir itu sangat cepat, apalagi di kota besar pasti menggunakan mesin sortir yang dapat memproses puluhan ribu barang setiap jam.
Status pengiriman Lazada yang tidak berubah dari “Masuk ke Fasilitas Logistik” disebabkan terlalu banyak barang masuk (overload). Sebut saja ketika ada event diskon besar-besaran seperti event gajian, tanggal kembar, HUT dan Harbolnas.
Lazada pun memberikan pemberitahuan bahwa “Karena volume pesanan yang tinggi saat 12.12, pengiriman Anda mungkin sedikit tertunda dan diantarkan pada malam hari atau hari Sabtu/ Minggu.”
Sebaiknya Anda tetap sabar menunggu hingga waktu estimasi sampai. Komplain ke Customer Service Lazada dan kurir pun pasti diminta bersabar karena masih dalam pengiriman.
Meskipun terlambat, umumnya paket tetap sampai ke alamat pelanggan dengan aman. Stuck selama 2-3 hari itu masih bisa dimaklumi, total pengiriman masih sesuai dengan layanan. Sebut saja dari Jakarta ke Madiun itu biasanya 3-4 hari, jika telat hingga 5-7 hari itu masih sesuai dengan janji layanan Hemat dan Reguler.
Apakah bisa mengambil sendiri ke Fasilitas Logistik? Sayangnya tidak bisa karena tidak ada petugas yang melayani drop off, pick up ataupun ambil barang langsung.
Perlu diperhatikan sebuah Fasitilitas Logistik itu fokus melakukan penyortiran dan distribusi barang ke tujuan selanjutnya. Mustahil ambil 1 dari ribuan barang yang diproses setiap harinya. Jadi jangan merepotkan diri untuk mencari alamat Fasilitas Logistik dari Lazada.
Paket Stuck di Telah Dikirim Dari Fasilitas Logistik
Meskipun status pengiriman tidak berubah namun sebenarnya proses tetap berlangsung. Paket dalam perjalanan menuju gudang logistik atau fasilitas logistik. Status akan berganti setelah paket dinyatakan tiba di tujuan.
Simak: Pesanan Sedang Dalam Perjalanan ke Kota Tujuan
Waktu pengiriman yang diperlukan tergantung pada jarak dari asal dan tujuan. Jenis layanan dan transportasi yang digunakan juga sangat berpengaruh.
Untuk pengiriman masih dalam 1 provinsi, seharusnya dalam beberapa jam sudah sampai tujuan. Sedangkan untuk 1 pulau, maksimal 1 x 24 jam seharusnya sudah di tahap selanjutnya.
Kasus pengiriman yang tidak bergerak sering terjadi untuk pengiriman ke luar pulau, sebut saja dari Jakarta ke Balikpapan. Untuk layanan Reguler dan Hemat, paket akan dikirim via darat yang dilanjutkan dengan kapal laut.
Pengiriman melalui jalur laut memang sedikit lama terutama di musim penghujan yang ombak tinggi. Jika lumrahnya sampai dalam 2-3 hari, sekarang bisa seminggu lebih. Belum lagi ketika Menunggu Jadwal Keberangkatan Operator Transportasi.
Berharap Lazada menambahkan status baru untuk masalah ini, seperti di Shopee dengan status “Pesanan sedang dalam perjalanan kota tujuan via jalur laut dan status pesanan akan kembali diperbarui setelah beberapa hari”.
Kesimpulan
Fasilitas Logistik dari Lazada itu sama saja dengan gudang/ lokasi sortir dari Shopee yang merupakan tempat untuk menyimpan barang sementara sebelum disortir dan didistribusikan ke area pengiriman selanjutnya.
Istilah ini digunakan untuk menseragamkan status pengiriman dari semua jasa kirim yang bekerja sama dengan Lazada, jadi bukan khusus untuk LEX ID.
Stuck ketika masuk ataupun telah dikirim dari Fasilitas Logistik sering terjadi ketika volume pesanan di Lazada sedang tinggi. Terlalu banyak barang yang harus diproses sehingga butuh waktu lebih lama dibandingkan hari biasa.