Dalam proses pengiriman barang yang dibeli di Shopee, Anda mungkin menemukan status yang mengatakan “Pesanan telah sampai di lokasi transit hub terakhir.” Apakah sebenarnya yang dimaksud dengan status ini?
Meskipun sering kali berjalan lancar, ada kalanya proses pengiriman terhenti pada status ini. Ini tentu bisa membuat bertanya-tanya. mengapa meski barang sudah berada di kantor cabang terdekat dengan rumah, tetapi kurir pengantar belum juga mengantarkan barang Anda?
Apa Maksud Pesanan Telah Sampai di Lokasi Transit Hub Terakhir
Status ini mengindikasikan bahwa pesanan Anda telah sampai transit hub terakhir sebelum akhirnya diantarkan ke alamat tujuan Anda. Seharusnya kurir akan mengantarkan pesanan Anda pada hari yang sama jika tidak ada kendala yang muncul.
Transit hub terakhir adalah istilah yang digunakan oleh Shopee untuk menyebut kantor cabang terdekat dengan alamat penerima. Ini adalah tempat di mana kurir pengiriman akan mengambil barang dan kemudian mengantarkannya kepada Anda.
Istilah ini diciptakan untuk keseragaman dari jasa ekspedisi berbeda yang bekerja sama dengan Shopee. Misalnya, J&T Express menyebutnya sebagai “Drop Point,” Anteraja menggunakan istilah “Staging Store,” sementara Shopee Express menyebutnya sebagai “Hub Pengiriman” atau “SPX Point.”
Baca juga: Paket Shopee Express Tidak Bergerak
Kenapa Pesanan Tidak Kunjung Datang dan Apa yang Harus Dilakukan?
Terkadang, pengiriman tidak bergerak di status “Pesanan telah sampai di lokasi transit hub terakhir.” Penundaaan ini bisa disebabkan oleh berbagai faktor seperti lonjakan pesanan, cuaca ekstrem, atau kendala logistik yang tak terduga.
Jika terjadi kegagalan pengiriman, paket akan dikembalikan ke transit hub terakhir dan akan dijadwalkan untuk pengiriman ulang pada hari kerja berikutnya. Kendala seperti ini adalah hal yang biasa dalam dunia pengiriman barang.
Berikut ini adalah beberapa hal yang bisa dilakukan oleh calon penerima:
1. Sabar dan Pengertian
Jika “estimasi barang sampai” di aplikasi Shopee masih cukup lama, disarankan untuk bersabar menunggu di rumah.
Meskipun terjadi keterlambatan, pesanan Anda akan dikirimkan ulang pada hari berikutnya dan kemungkinan besar akan berhasil.
Asalkan belum gagal sampai 3x, kurir akan mencoba mengirimkan kembali ke alamat sesuai informasi di label. Lebih dari itu, pengiriman akan dinyatakan gagal, paket dikembalikan ke pengirim. Pembeli akan mendapatkan pengembalian Dana ke rekening Shopeepay.
2. Hubungi Customer Service
Saat terjadi kegagalan, akan muncul status baru yaitu “Pesanan gagal dikirim (alasan) dan Pengiriman akan dilakukan ulang esok hari”.
Jika alasan yang diberikan tidak masuk akal, misalnya “Tempat yang dituju tutup” padahal Anda dirumah terus, Anda bisa mengajukan keluhan kepada Customer Service jasa ekspedisi yang bersangkutan.
Jelaskan kronologi masalah, nomor resi, nama penerima, alamat yang benar, nomor hp, dan tentunya screenshot dari informasi pengiriman. CS akan berkoordinasi dengan tim gudang untuk mempercepat proses pengiriman.
3. Ambil Sendiri ke Transit Hub Terakhir
Jika barang Anda sudah berada di transit hub terakhir yang dekat dengan rumah, Anda dapat mencari alamat tersebut melalui Google Maps atau situs resmi jasa ekspedisi.
Dengan alamat yang ditemukan, Anda dapat mengambil paket langsung dari lokasi tersebut. Langkah ini sangat berguna jika Anda memiliki waktu luang dan membutuhkan barang dengan segera.
Sesampainya di lokasi, Anda tinggal memberikan nomor resi, selain itu sebutkan bentuk barang untuk memudahkan petugas untuk mencari di gudang. Terakhir, Anda mungkin diminta untuk berfoto sebagai bukti bahwa paket telah sukses terkirim.
Meskipun terkadang status pengiriman tidak bergerak di “Pesanan telah sampai di lokasi transit hub terakhir,” jangan terlalu khawatir. Percayalah bahwa tim logistik sedang bekerja keras untuk mengatasi kendala ini dan memastikan bahwa pesanan Anda akan tiba dengan selamat dan tepat waktu.
Tetap tenang dan bersabar, karena pengiriman Anda sedang dalam perjalanan menuju Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan Shopee untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.