Lazada adalah salah satu e-commerce terbesar di Asia Tenggara yang menyediakan berbagai produk dengan harga yang terjangkau. Salah satu fitur menarik yang disediakan oleh Lazada adalah voucher diskon.
Namun, terkadang pengguna mengalami masalah saat mencoba menggunakan voucher Lazada. Pada artikel ini, kami akan membahas beberapa alasan mengapa voucher Lazada tidak bisa digunakan.
1. Voucher sudah tidak berlaku/ kadaluwarsa
Salah satu alasan utama mengapa voucher Lazada tidak dapat digunakan adalah karena sudah tidak berlaku.
Setiap voucher memiliki masa berlaku yang terbatas, biasanya dalam jangka waktu tertentu. Jika masa berlaku voucher telah berakhir, maka voucher tersebut tidak dapat digunakan lagi. Pastikan untuk memeriksa tanggal kadaluwarsa voucher sebelum mencobanya.
Belakangan ini marketplace seperti Shopee, Tokopedia dan Lazada akan mengirimkan notifikasi pada pelanggan ketika tanggal kadaluwarsa sudah dekat. Seharusnya teman-teman tidak akan melewatkan voucher tanpa sengaja.
Meskipun sama-sama dari Lazada namun voucher memiliki syarat dan ketentuan yang berbeda-beda. Beberapa voucher hanya berlaku untuk kategori produk tertentu.
Jika Anda mencoba menggunakan voucher untuk produk di luar kategori tersebut, maka voucher tidak akan berlaku. Pastikan untuk memeriksa kategori produk yang dapat menggunakan voucher sebelum mencoba menggunakannya. Misalnya voucher potongan harga untuk produk fashion tentu tidak bisa digunakan untuk checkout keyboard dan mouse.
3. Tidak sesuai dengan metode pembayaran
Terkadang Lazada hanya memberikan diskon dan promo untuk metode pembayaran tertentu. Seperti menggunakan kartu kredit atau e-wallet.
Tidak hanya Lazada, Shopee juga menerapkan ketentuan serupa, dimana free ongkir hanya bisa dinikmati pembeli yang berbelanja dengan ShopeePay, SPayLater dan COD.
Agar dapat menggunakan voucher demi menikmati potongan harga dan cashback, silahkan pilih metode pembayaran yang sesuai ketentuan.
4. Voucher sudah digunakan sebelumnya
Beberapa voucher Lazada hanya dapat digunakan sekali oleh masing-masing pengguna. Tujuannya agar lebih banyak pengguna yang merasakan keuntungan yang diberikan dari sebuah voucher.
Jika Anda sudah menggunakan voucher tersebut sebelumnya, maka Anda tidak akan dapat menggunakannya lagi. Disarankan mencari voucher lain yang memberikan keuntungan serupa.
Alternatif lain adalah memakai akun Lazada lain yang belum checkout dengan voucher tersebut, misal pinjam akun punya suami/ istri, teman atau keluarga lain. Tidak disarankan multiple akun di satu perangkat karena beresiko melanggar Syarat dan Ketentuan Lazada.
Beberapa voucher Lazada hanya berlaku jika Anda memenuhi nilai minimum pembelian tertentu. Silahkan menambahkan barang lagi ke keranjang agar bisa checkout dengan lancar.
Jika total belanjaan sudah mepet budget, disarankan bersabar menunggu ada voucher yang lebih baik. Jangan sampai menambah pengeluaran demi mengejar voucher dan membeli barang yang sebenarnya kurang penting.
6. Melebihi batasan penggunaan
Setiap voucher Lazada biasanya memiliki batasan penggunaan tertentu. Ini hitungan total dari semua pengguna yang checkout dengan voucher tersebut bukan penggunaan per orang. Biasanya ada tulisan yang menunjukkan sisa voucher.
Penyebab mengapa voucher Lazada tidak bisa digunakan yang telah disebutkan di atas itu berkaitan dengan S&K dari pihak Lazada. Namun, ada hal lain dari pihak pengguna yang juga mengakibatkan sebuah voucher tidak bisa dipakai ketika checkout.
7. Masalah pada koneksi internet
Koneksi internet yang kurang lancar dapat menyebabkan masalah pada aplikasi Lazada, termasuk masalah voucher yang tidak valid. Lakukan refresh koneksi internet dengan cara connect-disconnect, lalu coba checkout kembali dengan menggunakan kode voucher yang sama.
Sebaiknya jangan menggunakan VPN ketika menggunakan aplikasi Lazada, karena hal ini dapat memicu kecurigaan bahwa pengguna sedang melakukan tindakan yang melanggar aturan. Pastikan menggunakan IP Address dari Indonesia untuk menghindari masalah ini.
8. Kesalahan teknis/ sistem
Kesalahan teknis atau masalah sistem juga dapat menyebabkan voucher Lazada tidak dapat digunakan. Misalnya, server Lazada sedang mengalami masalah atau ada gangguan teknis pada aplikasi atau situs web Lazada.
Jika Anda mengalami masalah seperti ini, cobalah lagi beberapa saat kemudian atau hubungi tim dukungan pelanggan Lazada untuk mendapatkan bantuan. Biasanya maintenance dan perbaikan hanya memerlukan waktu beberapa jam, jadi harap bersabar menunggu.
9. Terindikasi melakukan pelanggaran kebijakan
Jika sistem mendeteksi pengguna melakukan pelanggaran kebijakan, maka voucher tidak bisa digunakan. Pastikan Anda memenuhi syarat dan ketentuan dan jangan sesekali berusaha berbuat kecurangan.
Bagi yang merasa tidak bersalah namun dinyatakan melanggar, segera hubungi Customer Service untuk komplain. Jelaskan kronologi kejadian dan tambahkan screenshot sebagai bukti. Selanjutnya ikuti petunjuk yang diberikan, semoga akunmu selamat.
10. Masalah cache
Terakhir, masalah cache pada aplikasi Lazada dapat memengaruhi penggunaan voucher. Cobalah untuk membersihkan cache dan mencoba kembali menggunakan voucher.
Kesimpulan
Itulah beberapa alasan mengapa voucher Lazada tidak dapat digunakan. Pastikan untuk memeriksa tanggal kadaluwarsa voucher, syarat dan ketentuan, kategori produk, dan persyaratan pembayaran sebelum mencoba menggunakannya.
Jangan lupa bahwa kebanyakan voucher hanya dapat digunakan sekali, jadi pastikan Anda tidak pernah menggunakan voucher sebelumnya sebelum mencoba menggunakannya kembali. Jika Anda mengalami kesulitan saat menggunakan voucher Lazada, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan pelanggan Lazada untuk mendapatkan bantuan.